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一、管理本部门工作，包括主动接触客户、客户关怀、客户电话互动、客户维修保养预约，解决客户的疑问，处理客户投诉。 二、对客户满意度成绩进行分析，协助总经理召开与销售和售后服务部门的客服工作会议，共同改善各部门客户服务流程，提高客户满意度。 三、根据特约店年度计划制定客户关系管理工作计划及费用预算计划，负责实施和评估。 四、组织实施客户关系管理、客户信息反馈等活动。 五、负责将客户反馈信息予以汇总分析，并及时做出相应的分析预测，为总经理和各部门的客户服务工作决策提供依据。
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